Garantía y devolución

GARANTÍA

Como saben, las especies de madera utilizadas en la fabricación de muebles importados de Asia (India, Indonesia, Tailandia…) son diferentes a las utilizadas en América del Norte.
A lo largo de las estaciones, todos los muebles sufren modificaciones, debido a los cambios de temperatura y humedad ambiental, dando lugar a leves grietas.
Todas estas diferencias no son defectos sino que por el contrario afirman la peculiaridad de tus muebles de madera.
Como cualquier material vivo, se pueden producir diferentes matices a través del acabado. Incluso si el acabado utilizado es similar, puede producirse una variación de color, tono, apariencia o tono entre varios muebles, pero también en el mismo mueble. Asimismo, los nudos o líneas de montaje pueden ser visibles a través de la superficie pintada y para ciertos muebles este puede ser un aspecto deliberadamente buscado.
Lo que parece ser una imperfección es en realidad solo una peculiaridad inherente a los muebles de madera maciza.
Como la madera es el núcleo de nuestra oferta de muebles, prestamos mucha atención a nuestros suministros. Nos aseguramos de que la madera que ofrecemos sea legal y no contribuya a la deforestación.
 
Para un uso normal, nuestros muebles están garantizados durante un año contra defectos de construcción.

 

Asesoramiento

¡CONTROLAR LA HUMEDAD!
El movimiento de la madera se asocia con mayor frecuencia con fluctuaciones en la humedad. Por lo tanto, trate de mantener la humedad relativa en la zona de sus muebles de madera entre un 30% y un 40%, y evite cambios bruscos de temperatura.


Lo que no está garantizado:

  • Pequeños movimientos naturales de la madera.
  • Deformación de la madera inferior al 0,6% del ancho (veta transversal) de la superficie de la madera. grietas en la superficie de menos de 2 mm de ancho, la deflexión del producto del gabinete (resina, pegamento y masilla para madera) se llena por encima o por debajo del nivel de la superficie de la madera en menos de 2 mm.
  • Tocones y otros muebles hechos con tablones de madera de más de 3 ". Incluso si se secan al horno, a menudo hay rastros de humedad en el fondo de estos tablones de madera. Cuando esta humedad finalmente desaparece, la contracción de la madera provocará más grietas y grietas. en este tipo de piezas se esperan, no se consideran defecto.
  • Daños causados ​​por abuso o mal uso (mancha de grasa, aceite, protector térmico, uso de productos químicos de limpieza, etc.)
  • Daños relacionados con el uso de un vaso en una mesa de madera 
  • Ligera variación en el color de la madera debido a la exposición a la luz natural directa e indirecta (la madera de acacia puede tener una variación rosada)
  • Todos los componentes de madera utilizados al aire libre o sujetos a humedad anormal o exposición prolongada a la humedad.
  • Daños de envío, a menos que sea un problema de empaque.
  • Trabajos realizados o daños ocasionados por terceros instaladores.

 

RETORNO


Dentro de los 7 días posteriores a la compra, puede solicitar un puntaje de crédito para cualquier artículo que no sea adecuado para usted.
Después de tomar posesión de su pedido, tiene 48 horas para solicitar un cambio o una nota de crédito. Debe devolvernos el producto en su embalaje original, asumiendo todos los gastos de envío y / o manipulación. Para un uso normal, nuestros muebles están garantizados durante un año contra defectos de construcción.

Al recibir su pedido, asegúrese de haber recibido todos los productos solicitados. Se recomienda que revise su factura antes de que el personal de entrega se vaya y les informe de cualquier discrepancia. Indique en su factura cualquier incidencia que haya ocurrido durante la entrega y contáctenos lo antes posible. Kif-Kif Import y el transportista no serán responsables de una situación problemática que no haya sido indicada en el albarán de entrega. Si nota algún defecto en su mercancía, conserve todo su embalaje original y contáctenos por correo electrónico a info@kifkifimport.com dentro de las 48 horas posteriores a su entrega para asegurarse de que se toman las medidas oportunas.

Políticas de envío

Recoger en una tienda o almacén Kif-Kif Import

La recogida en la tienda solo es posible para los muebles de exhibición, comprados y retirados el mismo día. El personal de la boutique y del almacén no está autorizado para ayudarlo a empacar, manipular y levantar un producto o cargar su pedido en su vehículo.

Con el fin de garantizar la seguridad de nuestros clientes y nuestros asesores, hemos dejado temporalmente de recoger en tiendas todos los productos que requieran manipulación por 2 personas, según peso y volumen.

Una vez disponibles, los pedidos deben recogerse en un plazo de 5 días o se devolverán a nuestro almacén y se podrá cobrar una tarifa de almacenamiento semanal a partir del sexto día.


La recogida en almacén está disponible solo con cita previa, de martes a sábado.
Asegúrese de que el vehículo utilizado para la recogida sea apto para el transporte seguro de la mercancía en su embalaje original.

Kif-Kif Import no se hace responsable si la mercancía no se puede cargar en el vehículo debido a las dimensiones y / o el peso de la mercancía.


 

La mayoría de sus pedidos se envían GRATIS *, en Montreal y su área metropolitana, utilizando nuestro servicio de entrega en la acera.
Nuestro departamento de logística confirmará una fecha de entrega por correo electrónico. Debe estar disponible entre las 9 a.m. y las 20 p.m. el día de su entrega. La estimación de una franja horaria de 4 horas le será comunicada a más tardar el día antes de la entrega. * horario no garantizado, que puede variar según las condiciones de la carretera y otros eventos fuera de nuestro control.

Se aplican cargos por ciertos artículos pesados ​​y voluminosos, para regiones alejadas de Montreal y para otras provincias de Canadá.
El repartidor dejará su pedido en la acera, accesible más cercana a su casa o edificio. Todos nuestros servicios de entrega, incluidos los servicios de White Gloves, son mantenidos pero adaptados a estrictas medidas sanitarias.
* Pueden aplicarse excepciones para productos o pedidos fuera de formatos, pedidos especiales.

Accesorios y pequeños productos
Los accesorios y productos pequeños se envían de forma estándar con FedEx, UPS o Purolator. Los pedidos se entregan de lunes a viernes.

Productos y / o pedidos más grandes, dirección de entrega fuera del área local:


Nuestros transportistas asociados pueden enviar y / o entregar productos más grandes y / o pedidos los lunes o viernes. El repartidor se pondrá en contacto con el cliente para organizar y programar el día de la entrega.


Excepciones para el envío desde la acera con costos adicionales:

- Mesas de comedor de 80 '' de largo y más.
- Piezas únicas y muebles de gran tamaño.

La entrega demorará entre 7 y 15 días hábiles dependiendo de su destino.
Para tener en cuenta las directivas de salud pública, la organización puesta en marcha gira en torno a pequeños equipos con el fin de reducir el número de personas en el almacén. Anticipamos retrasos adicionales en el procesamiento de pedidos y los tiempos de entrega. Le agradecemos su comprensión y paciencia. Tenga en cuenta que estos tiempos pueden ser más largos para envíos a áreas remotas y pedidos especiales.

 

Kif-Kif Import puede ofrecerle, bajo ciertas condiciones, un servicio personalizado de entrega e instalación de sus muebles en Montreal y sus suburbios.
Nuestro departamento de logística confirmará una fecha de entrega por correo electrónico. Debe estar disponible entre las 9 a.m. y las 20 p.m. el día de su entrega. La estimación de una franja horaria de 4 horas le será comunicada a más tardar el día antes de la entrega. * horario no garantizado, que puede variar según las condiciones de la carretera y otros eventos fuera de nuestro control. Tenga en cuenta que las empresas de envío y entrega no están autorizadas a cobrar pagos de saldo o cargos por servicio.

Se pueden aplicar cargos adicionales por ciertos artículos pesados ​​y voluminosos, para regiones alejadas de Montreal y para otras provincias de Canadá:

- sin instalación, desembalaje, montaje: 2 o 3 empresas de mudanza depositan su pedido en la primera habitación accesible de su hogar.

ou

- con montaje: 2 o 3 empresas de mudanzas instalan y ensamblan los productos de su pedido en las ubicaciones deseadas.



El dia de la entrega

-Asegúrese de que las dimensiones de las aberturas de las puertas, la escalera y el espacio de almacenamiento provisto sean lo suficientemente grandes como para permitir que los repartidores manejen y muevan la mercancía sin restricciones.
-Asegúrate de que la acera y el acceso exterior a tu vivienda permitan a nuestros repartidores trabajar en buenas condiciones (remoción de nieve, espacio libre, etc.)
-Nuestro personal de reparto no instala, desconecta ni mueve muebles o aparatos eléctricos, salvo los artículos indicados en su factura, y no realiza ninguna conexión eléctrica, instalación en pared o techo, desmontaje de puertas o ventanas y remoción de nieve.
-Por razones de seguridad, nuestros repartidores no pueden quitarse los zapatos / botas. Le recomendamos que proteja el suelo de su hogar. Si surgen condiciones difíciles en la entrega, nuestros repartidores le pedirán que firme un documento de exención de responsabilidad o que regrese a la tienda para elegir otros artículos.

No emitimos un reembolso si los artículos no son adecuados para la ubicación prevista en su propiedad.



ZONAS LOCALES DE ENTREGA
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