Un mensaje para nuestros queridos clientes

 

A medida que la situación de COVID-19 continúa evolucionando, nos reservamos el derecho de realizar los cambios necesarios en la información a continuación sin previo aviso. Continuaremos adaptando nuestras mejores prácticas en base a la orientación proporcionada por la Agencia de Salud Pública de Canadá y las autoridades locales.

Última actualización: 24 de diciembre de 2020

Tenga en cuenta que nuestras tiendas están cerradas de acuerdo con las pautas gubernamentales.

Puede comprar nuestros muebles y artículos de decoración en nuestra tienda online kifkifimport.com.

Se mantienen nuestros servicios de entrega a domicilio y atención al cliente.

Nuestro servicio de atención al cliente puede ser contactado por correo electrónico a info@kifkifimport.com o por teléfono al 438 394.

La preparación de pedidos de almacén está suspendida.  

Nuestras tiendas reanudarán sus actividades el lunes 11 de enero de 2021, en las siguientes horas de funcionamiento reducidas:

Importación de Kif-Kif en Quartier DIX30 en Brossard
Lunes a viernes: 11h - 18h
Sábado y domingo: 11 a.m .-- 17 p.m.

Importación de Kif-Kif en Laval
Lunes a viernes: 11h - 18h
Sábado y domingo: 11 a.m .-- 17 p.m.

 

 

 

Nuestras medidas de protección para la seguridad de todos

Se han puesto en marcha medidas sanitarias y preventivas para garantizar el bienestar y la seguridad de todos. 

  • Le pedimos que no venga a la tienda si tiene síntomas de COVID-19, si le han diagnosticado o si ha estado en contacto con alguien con el virus;
  • Realizamos un control diario del estado de salud de todos nuestros empleados;
  • Regulación de entrada para limitar el número de personas en la tienda: 4 personas del mismo hogar por Asesor de Importación Kif-Kif;
  • Prioridad para embarazadas, ancianos y personas con movilidad reducida, personal de enfermería;
  • Los envases de desinfectante de manos están disponibles para nuestros clientes y nuestros asesores;
  • Recomendamos encarecidamente el uso de una mascarilla durante su visita.
  • Lo invitamos a cuidar de respetar la distancia física de 6 pies con los asesores de Kif-Kif Import y los demás clientes presentes en la tienda;
  • No será posible tocar los muebles y objetos decorativos, pero su asesor de Kif-Kif Import lo acompañará en su experiencia de compra;
  • Todas las facturas se envían por correo electrónico para limitar los intercambios.
  • Solo aceptaremos pagos con tarjeta de crédito o débito;
  • El acceso a los baños no será accesible para nuestros clientes;  

 

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

  • ¿Todavía está disponible la recogida en tienda?

    La recogida en la tienda solo es posible para los muebles de exhibición, comprados y retirados el mismo día. El personal de la boutique no está autorizado para ayudarlo a empacar, manipular y levantar un producto o cargar su pedido en su vehículo. Con el fin de garantizar la seguridad de nuestros clientes y nuestros asesores, hemos dejado temporalmente de recoger en tiendas todos los productos que requieran manipulación por 2 personas, dependiendo del peso y volumen.

    ¿Está disponible la recogida en el almacén de Montreal?

    Si, solo con cita previa.   

     

  • ¿Siguen vigentes las entregas a domicilio?

    Si. Todos nuestros servicios de entrega, incluido el servicio de guante blanco que incluye montaje e instalación, son mantenidos pero adaptados a estrictas medidas sanitarias.
    Tenga en cuenta que las entregas gratuitas se realizan en la acera. Deberá recoger su pedido por su cuenta en la parte trasera del camión. Dependiendo de su dirección de entrega y de su pedido, es posible que se le ofrezcan las opciones de entrega Sans Souci (entrega interior en la primera habitación de su hogar, sin desembalar) y / o Gant Blanc (pedido desembalado e instalado en las habitaciones de su elección). por nuestro departamento de logística.

    Las nuevas medidas implementadas garantizan la seguridad de nuestro almacén y personal de entrega. Consisten, entre otras cosas, en un control de salud diario, un protocolo de higiene reforzado, horas de funcionamiento reducidas y un nuevo procedimiento de entrega sin contacto. Para tener en cuenta las directivas de salud pública, la organización puesta en marcha gira en torno a pequeños equipos con el fin de reducir el número de personas en el sitio. Tenga en cuenta que la aplicación de estas nuevas medidas podría provocar retrasos excepcionales en nuestro servicio de entrega. Te pedimos que mantengas una distancia de al menos dos metros en todo momento con nuestro personal y que tengas un lápiz al alcance de la mano para firmar el albarán de entrega.

 

Políticas de envío

Recoger en una tienda o almacén Kif-Kif Import

La recogida en la tienda solo es posible para los muebles de exhibición, comprados y retirados el mismo día. El personal de la boutique y del almacén no está autorizado para ayudarlo a empacar, manipular y levantar un producto o cargar su pedido en su vehículo.

Con el fin de garantizar la seguridad de nuestros clientes y nuestros asesores, hemos dejado temporalmente de recoger en tiendas todos los productos que requieran manipulación por 2 personas, según peso y volumen.

Una vez disponibles, los pedidos deben recogerse en un plazo de 5 días o se devolverán a nuestro almacén y se podrá cobrar una tarifa de almacenamiento semanal a partir del sexto día.


La recogida en almacén está disponible solo con cita previa, de martes a sábado.
Asegúrese de que el vehículo utilizado para la recogida sea apto para el transporte seguro de la mercancía en su embalaje original.

Kif-Kif Import no se hace responsable si la mercancía no se puede cargar en el vehículo debido a las dimensiones y / o el peso de la mercancía.


 

La mayoría de sus pedidos se envían GRATIS *, en Montreal y su área metropolitana, utilizando nuestro servicio de entrega en la acera.
Nuestro departamento de logística le confirmará una fecha de entrega por correo electrónico. Debes estar disponible entre las 7 a. m. y las 21 p. m. del día de tu entrega. La estimación de un horario de 4 horas se le comunicará a más tardar el día anterior a la entrega. *horario no garantizado, puede variar dependiendo de las condiciones de la carretera y otros eventos fuera de nuestro control.

Se aplican cargos por ciertos artículos pesados ​​y voluminosos, para regiones alejadas de Montreal y para otras provincias de Canadá.
El repartidor dejará tu pedido en la acera, accesible más cercana a tu casa o edificio.
* Pueden aplicarse excepciones para productos o pedidos fuera de formatos, pedidos especiales.

Accesorios y pequeños productos
Los accesorios y productos pequeños se envían de forma estándar con FedEx, UPS o Purolator. Los pedidos se entregan de lunes a viernes.

Productos y / o pedidos más grandes, dirección de entrega fuera del área local:


Nuestros transportistas asociados pueden enviar y / o entregar productos más grandes y / o pedidos los lunes o viernes. El repartidor se pondrá en contacto con el cliente para organizar y programar el día de la entrega.


Excepciones para envíos en la acera con cargo adicional:

- Mesas de comedor de 80 '' de largo y más.
- Piezas únicas y muebles de gran tamaño.

La entrega demorará entre 7 y 15 días hábiles dependiendo de su destino.

 

Kif-Kif Import puede ofrecerle, bajo ciertas condiciones, un servicio personalizado de entrega e instalación de sus muebles en Montreal y sus suburbios.
Nuestro departamento de logística le confirmará una fecha de entrega por correo electrónico. Debes estar disponible entre las 7 a. m. y las 21 p. m. del día de tu entrega.

La estimación de un horario de 4 horas se le comunicará a más tardar el día anterior a la entrega. *horario no garantizado, puede variar dependiendo de las condiciones de la carretera y otros eventos fuera de nuestro control. Tenga en cuenta que las empresas de entrega y envío no están autorizadas a cobrar pagos del saldo ni tarifas de servicio.

Se pueden aplicar cargos adicionales por ciertos artículos pesados ​​y voluminosos, para regiones alejadas de Montreal y para otras provincias de Canadá:

- sin instalación, desembalaje, montaje: 2 o 3 empresas de mudanza depositan su pedido en la primera habitación accesible de su hogar.

ou

- con montaje: 2 o 3 empresas de mudanzas instalan y ensamblan los productos de su pedido en las ubicaciones deseadas.



El dia de la entrega

-Asegúrese de que las dimensiones de las aberturas de las puertas, la escalera y el espacio de almacenamiento provisto sean lo suficientemente grandes como para permitir que los repartidores manejen y muevan la mercancía sin restricciones.
-Asegúrate de que la acera y el acceso exterior a tu vivienda permitan a nuestros repartidores trabajar en buenas condiciones (remoción de nieve, espacio libre, etc.)
-Nuestro personal de reparto no instala, desconecta ni mueve muebles o aparatos eléctricos, salvo los artículos indicados en su factura, y no realiza ninguna conexión eléctrica, instalación en pared o techo, desmontaje de puertas o ventanas y remoción de nieve.
-Por razones de seguridad, nuestros repartidores no pueden quitarse los zapatos / botas. Le recomendamos que proteja el suelo de su hogar. Si surgen condiciones difíciles en la entrega, nuestros repartidores le pedirán que firme un documento de exención de responsabilidad o que regrese a la tienda para elegir otros artículos.

No emitimos un reembolso si los artículos no son adecuados para la ubicación prevista en su propiedad.



ZONAS LOCALES DE ENTREGA
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